Condiciones de contratación.

1. Partes

El servicio lo presta [pendiente de completar] (NIF [pendiente de completar]), con domicilio en [pendiente de completar] («Fidelio»). Lo contrata el negocio o profesional que se da de alta («el Negocio»). El servicio está pensado para empresas y profesionales, no para consumidores.

2. Qué incluye el servicio

Un panel para gestionar un programa de fidelización (tarjeta digital, sellos, premios, promociones y automatizaciones), la tarjeta que usan los clientes del Negocio en el móvil y en Apple o Google Wallet y, en el plan con citas, la agenda y las reservas desde la tarjeta. El detalle de cada plan está en la página de planes.

3. Planes, precios y pago

• Sin citas: 49 € al mes. Carta, programas de fidelización, tarjeta digital, promociones y Wallet.
• Con citas: 99 € al mes. Todo lo del plan sin citas, más agenda, calendario y reservas desde la tarjeta.

Los precios se muestran tal como aparecen en la página de pago, donde se indican los impuestos aplicables. El cobro es mensual y por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva sola cada mes hasta que se cancela.

4. Cambios de plan

El Negocio puede cambiar de plan desde su panel, en Plan y facturación. La diferencia se prorratea en el siguiente recibo.

5. Impago

Si un cobro falla, avisamos por email y Stripe lo reintenta durante unos días. Mientras tanto el servicio sigue activo. Si todos los reintentos fallan, la suscripción se cancela y el panel y las tarjetas del Negocio dejan de estar disponibles hasta que vuelva a contratar.

6. Cancelación

El Negocio puede cancelar cuando quiera desde su panel, en Plan y facturación → «Facturas, tarjeta y cancelación». No hay permanencia. La cancelación tiene efecto al final del mes ya pagado y no da derecho a devolución del periodo en curso.

7. Obligaciones del Negocio

• Dar datos de alta y de facturación verdaderos y mantener la contraseña en secreto. Es responsable de lo que hagan las personas de su equipo con acceso al panel.
• Tratar los datos de sus clientes conforme al RGPD: es el responsable de esos datos y Fidelio actúa como encargado del tratamiento (ver el punto 9).
• Que sus premios, promociones, precios y textos sean ciertos y legales, y cumplirlos con sus clientes.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales a quien no las haya consentido.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores (alojamiento, base de datos, email, Wallet). Avisaremos de las paradas previstas cuando sea posible. El soporte se presta por email en help@koalabgroup.com.

9. Datos personales

Los datos de los clientes del Negocio se tratan según el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones. Los datos del propio Negocio se tratan según la política de privacidad.

10. Fin del contrato

Al terminar, el Negocio puede pedirnos una copia de los datos de sus clientes y su supresión. Los suprimiremos en un plazo máximo de 90 días desde la petición, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).

11. Responsabilidad

Fidelio responde de prestar el servicio con diligencia. No responde de daños indirectos ni del lucro cesante, y su responsabilidad total queda limitada al importe pagado por el Negocio en los doce meses anteriores al hecho que la cause, salvo dolo o negligencia grave.

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

13. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados de [pendiente de completar].